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辽阳审计局关于首问负责制的暂行规定

发布时间: 2015-08-14 14:29:49   编辑:审计局   来源: 审计局   浏览次数:  
摘要:
  

第一条 为了进一步改进工作作风,建立运转协调、行为规范、办事高效的管理体系,提高服务质量和文明审计水平,维护审计机关“公正、廉洁、务实、高效”的良好形象,制定本规定。
第二条 本规定适用于三亚赌场,三亚娱乐城全体工作人员。
第三条  本规定所称首问负责制,是指在公务处理过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员,要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
第四条 本规定所称首问责任人,是指在本局范围内接受来电、来信、来函或来人(以下简称办事人)问讯事宜的第一位工作人员。
第五条 首问责任人应当承担下列责任和义务:
(一)属于职责范围内能够解决的办理事项或咨询问题,首问负责人应当及时办理或告知有关审计程序、要求及所需资料等,并热情耐心地解答办事人的有关询问。
(二)属于本部门职责范围内的事项但有关人员因故不在的,首问责任人应当填写《首问负责登记表》,并负责将登记表及有关事项转交相关责任人或本部门负责人。相关责任人应尽快与办事人联系。
(三)不属于本部门或本局职责范围内的咨询事项,首问责任人应当耐心解释,并给予指导、指引和帮助。
第六条 首问责任人在接待办事人时,应文明礼貌、热情服务,使用文明用语,不得敷衍、应付、推诿。
第七条 全体审计干部职工应当熟悉本单位、本科室工作职能职责,增强职业道德意识,提高为群众、为基层服务的责任感,自觉加强业务学习,提高业务能力和水平,做到依法、高效、文明服务。
第八条 有下列情节的首问责任人经查属实的,将视情节给予批评教育、行政告诫等处分:
(一)首问责任人未及时办理应办事项,或未一次性告知有关办事程序、要求,或不解答办事人问询的;
(二)首问责任人不填写《首问负责登记表》、未将应办事项移交给有关部门责任人或本部门负责人,延误办理,造成不良影响的;
(三)对不属于本部门或本局职责范围内的咨询事项推诿、应付或不耐心解释造成不良影响的。
第九条 凡因违反本规定,首问责任人受到投诉的,根据情节轻重,追究责任人及所在部门的行政责任。
第十条 局内设立监督投诉电话,并由机关党委、人事科等组成监督小组进行督查。
第十一条 本规定自发布之日起施行。

 
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